1. Mire vonatkozik a garancia?
A Relyon Beauty elégedettségi garanciát vállal minden, a platformon keresztül lefoglalt és a Relyon Beauty-n keresztül kifizetett kezelésre. A garancia célja, hogy biztosítsa: a vendég a megrendelt szolgáltatást a megfelelő minőségben kapja meg, a partner pedig egy tisztességes, átlátható folyamat keretében kaphat lehetőséget a helyzet orvoslására, mielőtt bármilyen visszatérítés megtörténne.
A garancia nem terjed ki:
- a vendég szubjektív, a kezelés tényleges minőségétől független elégedetlenségére (pl. ha a kezelés a leírtaknak megfelelően, szakszerűen történt, de az eredmény nem felelt meg a vendég egyéni elvárásainak vagy ízlésének);
- olyan esetekre, amikor a vendég a helyszínen, a kezelés végén nem jelezte a problémát a partnernek;
- a vendég által a foglaláskor tévesen megadott adatokból eredő problémákra;
- vis maior helyzetekre vagy olyan körülményekre, amelyekért sem a Relyon Beauty, sem a partner nem felelős.
2. A fogláló és a lemondás szabályai
Az időpont véglegesítéséhez a vendégnek egy foglálót kell befizetnie a Relyon Beauty részére. A fogláló mértéke a kezelés árától függ, és nagyjából annak 30%-át teszi ki. A fennmaradó összeget a partner a helyszínen, a kezelés napján kéri be.
A fogláló nem visszatérítendő, az alábbi kivételekkel:
- ha a vendég a szolgáltatás időpontja előtt egyszer, díjmentesen módosítja az időpontot — ez nem minősül lemondásnak, a fogláló érvényben marad az új időpontra;
- ha a partner nem tudja biztosítani a szolgáltatás ellátását (pl. betegség, technikai akadály) — ebben az esetben a fogláló teljes összege visszajár a vendégnek;
- ha a Relyon Quality Team a 3. pontban leírt garanciaeljárás keretében a vendég javára dönt.
Ha a vendég lemondja az időpontot (a fenti egyszeri, díjmentes módosítási lehetőségen túl), a befizetett fogláló nem jár vissza — ezzel biztosítja a partner számára az adott időpont lefoglalását, elkerülve a meg nem jelenés (no-show) okozta kiesést.
Az egyszeri, díjmentes módosítási lehetőség mind a vendéget, mind a partnert megilleti. Ha a módosítás ezen felül történik (pl. a vendég másodszor is új időpontot kér), az új foglalásnak minősül, és a Relyon Beauty saját belátása szerint dönthet új fogláló bekéréséről.
3. A garanciaigény folyamata
A garanciaigény érvényesítése az alábbi lépéseken keresztül történik:
1. lépés — Jelzés a helyszínen
A vendégnek a kezelés végén, még a helyszínen jeleznie kell az elégedetlenségét közvetlenül a partnernek. Ez a lépés nem kihagyható: utólagos, a session lezárása után előterjesztett kifogást a Relyon Beauty nem köteles elfogadni, kivéve, ha a probléma jellegéből adódóan objektíve nem volt felismerhető a helyszínen (pl. egy kezelés utáni, néhány nappal később jelentkező bőrreakció).
2. lépés — Bejelentés a Relyon Beauty felé
Ha a helyszíni jelzés nem vezetett megoldásra, a vendég a Kapcsolat oldalon található formon keresztül bejelentést tehet, amelyben megadja:
- a kezelés és a partner pontos megnevezését;
- a probléma részletes, szöveges leírását;
- fényképes dokumentációt, amennyiben a probléma jellege ezt lehetővé teszi.
3. lépés — Egyeztetés a partnerrel
A Relyon Beauty felveszi a kapcsolatot az érintett partnerrel, aki elmondja a saját álláspontját, és megerősíti vagy cáfolja, hogy a vendég valóban jelezte a problémát a helyszínen.
4. lépés — A Relyon Quality Team döntése
A Relyon Quality Team a vendég és a partner által elmondottak, valamint a benyújtott dokumentáció alapján, pártatlanul dönt a garanciaigény megalapozottságáról. A döntés célja mindkét fél érdekének képviselete: a vendégeké, hogy a befizetett összegért valóban megfelelő szolgáltatást kapjanak, és a partnereké, hogy a minősítésüket ne érje megalapozatlan panasz.
5. lépés — Visszatérítés
Amennyiben a Relyon Quality Team a garanciaigényt megalapozottnak találja, a Relyon Beauty 7-10 munkanapon belül gondoskodik a visszatérítésről, ugyanarra a fizetési módra, amellyel a vendég eredetileg fizetett. A Relyon Beauty a garanciáért és a visszatérítésért a vendég felé teljes körű felelősséget vállal — ez a Relyon Beauty önként vállalt kockázata, függetlenül a partnerrel fennálló belső elszámolástól.
4. Miért működik így a folyamat?
A többlépéses folyamat mindkét oldal érdekét szolgálja. A vendég oldaláról biztosítja, hogy jogos panasz esetén valóban történjen orvoslás. A partnerek oldaláról biztosítja, hogy senki ne élhessen vissza a garanciával megalapozatlanul, tetszőleges időpontban, a helyszíni jelzés nélkül. Ez a rendszer nem a partnerek ellen irányul: a Relyon Beauty célja, hogy egy megbízható, magas minőségű partnerhálózatot építsen, ahol mind a vendégek, mind a partnerek biztonságban érezhetik magukat.
5. Kapcsolat
Garanciaigényedet a Kapcsolat oldalon keresztül nyújthatod be. Kérdés esetén írj nekünk: info@mail.relyon-beauty.com, vagy hívj minket: +36 30 970 7876.
Utolsó frissítés: 2026.07.30. (tervezet, jogi felülvizsgálat alatt)